设备售后平台最后更新：2026-08-15
- 数据处理主体
- 以应用商店所列开发者主体及与你签约的服务主体为准
- 隐私联系渠道
- 请通过应用内账号删除入口或联系签约企业管理员
- 数据存储地区
- 按租户合同及数据区域配置确定
1. 数据处理主体
本页顶部列明本版本服务的数据处理主体、隐私联系渠道和数据存储地区。企业客户在其售后业务范围内可能作为独立或共同的数据控制者，并负责告知其终端用户相应处理规则。
2. 我们处理的信息
我们可能处理姓名、邮箱、手机号、账号和登录记录；设备、产品、服务码和绑定关系；咨询会话、消息、工单、诊断、维修和视频协作记录；用户主动上传的照片、音频、视频和附件；IP 地址、设备标识、推送令牌、操作日志和崩溃诊断信息。
3. 相机、麦克风、照片与附件
只有在你拍摄现场照片、加入视频协作、发送语音或选择附件时，App 才请求相机、麦克风或照片权限。相关内容用于故障诊断、远程协作和售后留档；拒绝权限不会影响账号资料、设备和工单查询等无关功能。
4. 处理目的与依据
信息用于创建和保护账号、绑定设备、提供智能诊断和人工售后、生成及跟踪工单、开展视频协作、发送服务通知、防止滥用、审计和履行合同或法定义务。需要同意的处理会在收集前单独提示。
5. 第三方处理者
按租户配置，数据可能由 Jitsi 视频协作服务、AI 模型和语音服务、对象存储、邮件或短信通道以及 Apple APNs、Google Firebase Cloud Messaging (FCM) 处理。我们仅发送实现对应功能所需的数据；AI 输出只用于辅助诊断，最终售后决定由授权人员确认。
6. 存储地区、跨境与安全
当前发布版本的数据存储地区列于本页顶部。视频、AI、推送或租户选择的服务商可能在其他国家或地区处理必要数据；发生跨境处理时，我们会依据适用法律和合同采取访问控制、加密传输、最小权限及供应商约束。
7. 保存期限
账号资料保留至账号删除；推送令牌在退出、失效或删除账号时撤销。审计日志、通知和隐私同意记录按租户策略保存，未单独配置时默认 365 天。工单、会话和维修记录按售后合同、产品安全及法定义务保存，期限届满后删除或去标识化。
8. 查阅、更正与删除
你可在“我的”中修改资料，并通过“账号与隐私 > 删除账号”输入当前密码完成删除。账号删除会清理资料、设备访问、身份和权限、登录会话及推送令牌；必须保留的工单和维修记录会去标识化。无法登录时可使用本页隐私联系渠道提交请求。
9. 本地存储、投诉与更新
App 使用本地存储保存登录态、语言和必要偏好。你可通过本页隐私邮箱提出访问、更正、删除、限制处理或投诉请求，也可向所在地监管机构投诉。重大变更会更新日期并在适用时重新征求同意。