关于我们
专注企业出海后的服务运营
产品走向全球之后，服务也需要跟上。我们关注客户在海外使用产品时的咨询、故障与协作，让企业能够持续回应问题，而不只是完成一次销售。
把客户服务、企业知识和技术支持连接起来，帮助中国出海企业建立自己的服务能力，是 RemoteHelpDesk 的专注方向。
围绕海外客户入口、语言和时区，建立持续承接问题的服务体系。
用企业知识回应常见问题，让工程师带着完整信息处理复杂问题。
关联设备、会话、工单和处理记录，让每一次服务成为下一次的经验。
团队背景
团队成员来自北京航空航天大学、东南大学与哈尔滨工业大学。我们共同关注企业软件与 AI 在真实服务场景中的应用，把技术能力落实到具体的客户问题和业务流程中。
产品实践
从问题受理到客户确认，让信息跟着问题走，让每个参与者知道当前进度与自己的责任。
先理解客户如何发起问题、谁负责处理，以及信息在哪里丢失。
AI 辅助理解与应答，状态流转、权限和派单由业务规则负责。
为客户、工程师与外部伙伴提供符合职责的信息和入口。
让租户隔离、凭据边界和操作审计伴随每一次服务动作。
做事方式
先让入口、责任和结果清晰，再逐步扩大自动化的范围。
从客户入口、团队分工和现有流程入手，明确要解决的问题。
配置知识、角色和工单流程，让一次服务可以完整走通。
用实际问题检查 AI 应答、人工衔接和处理结果。
根据服务记录复盘，逐步扩展知识、自动化和协作范围。
