01
知识问答型服务
无需设备，直接问答与转人工
企业以知识支持为主，不需要产品树和设备绑定。
- 01品牌门户发起会话
- 02企业知识回答与引用
- 03客户主动转人工
- 04无设备工单闭环
- 隐藏产品和设备
- 完整保留会话
- 支持工程师独立建单
01 / LIVE SCENARIOS
三种常见服务模式
每种模式都从客户入口开始，以明确的服务结果结束。
02
设备售后型服务
设备身份贯穿维修全流程
海外报修入口分散，客户、型号和历史记录需要人工确认。
- 01服务码识别设备
- 02AI 收集故障信息
- 03会话转入工单
- 04维修结果归档
- 服务对象可追溯
- 自动携带设备上下文
- 结案进入维修记录
03
多方协作型服务
总部治理，外部资源协同执行
服务跨区域、跨语言，外部资源需要参与但不能越过数据边界。
- 01总部受理与派单
- 02伙伴或供应商接单
- 03远程协作处理
- 04客户确认结果
- 外部权限受限
- 责任人与处理组清晰
- 协作过程完整留痕