01
设备制造商与出海企业
设备身份进入每一次服务
从服务码和设备档案开始，关联安装区域、型号、保修、历史工单与现场信息。
- 产品、型号与设备分层管理
- 客户资产和服务范围可追溯
- 维修记录回到设备生命周期
01 / SERVICE MODES
选择适合企业的服务起点
业务扩展时可以继续启用设备、知识或外部协作能力。
02
知识服务与技术支持团队
没有设备，也能完成服务闭环
客户直接创建会话并使用企业知识。需要人工时进入维护组，工单无需填写产品或设备。
- 按租户隐藏产品和设备入口
- 知识引用、追问和主动转人工
- 会话上下文进入无设备工单
03
区域工程师、伙伴与供应商
外部资源参与，但不越过边界
总部保留业务规则与客户关系，伙伴和供应商按邀请参与指定工单和远程任务。
- 按区域、技能和班次组织
- 外部人员只看授权事项
- 负责人、状态和处理记录完整